Yassine marzak
Chargé de service après-vente at Cosmos Electro SA
ALX AICE
Morocco
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Earn your badgeHi, I'm yassine marzak!
Chargé de service après-vente at Cosmos Electro SA
Professionnel en service client et opérations avec plus de 8 ans d’expérience en coordination, audit des ventes et gestion administrative. Expert en résolution de problèmes, gestion des réclamations et optimisation des processus pour accroître l’efficacité.
Socials
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Experience
Cosmos Electro SA
Chargé de service après-vente
January 2023 - Present
Supervision des opérations de service après-vente, gestion de plus de 50 réclamations clients mensuelles et suivi des réparations.
Optimisation des circuits logistiques, réduisant les délais de traitement de 30 % et atteignant un taux de satisfaction client de 94 %.
Mise en œuvre de solutions efficaces pour résoudre rapidement les problèmes clients.
Cosmos Electro SA
Inspecteur Ventes & Audit
November 2016 - December 2022
Réalisation de 150 audits annuels pour optimiser les performances commerciales.
Gestion des inventaires, écarts de stock et déclarations de sinistre (vol/perte).
Analyse et résolution des anomalies comptables et des écarts.
Contrôle des bases de données ERP contre fraude, mauvaise utilisation et bugs.
Participation à l’ouverture/fermeture des magasins.
ANSI-MAROC ONCF Gare Aéroport Med 5
Agent Guichetier (Intérimaire)
September 2016 - November 2016
Traitement moyen de 150 transactions de billets par jour dans un environnement à forte affluence.
Accueil et orientation des voyageurs, fournissant un service personnalisé et contribuant à améliorer la satisfaction client.
Gestion des opérations quotidiennes et alimentation des distributeurs automatiques de tickets.
Cabinet LMS-CSA Marketing et Sondage
Enquêteur de Terrain
September 2015 - August 2016
Réalisation de 100 enquêtes terrain à travers le Maroc, en ciblant des profils variés pour obtenir un échantillon équilibré.
Conduite de 50 visites mystères dans des organismes divers, afin d’évaluer objectivement la qualité de leur service.
Remplissage de plus de 2500 questionnaires, en veillant à respecter les quotas nécessaires pour des études de marché précises.
Education
Certificates & Badges
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Projects
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Languages
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Skills
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